“您好，歡迎致電太和縣人民醫(yī)院，請(qǐng)問有什么能幫您？”這是阜陽市太和縣人民醫(yī)院96511患者服務(wù)熱線接起電話的第一句問候。

根據(jù)安徽省衛(wèi)健委《關(guān)于改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)的通知》，為切實(shí)改善人民群眾就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，9月11日，阜陽市太和縣人民醫(yī)院正式開通96511患者服務(wù)熱線，通過新手段、新模式，打通群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)淤點(diǎn)。

那么，96511患者服務(wù)熱線到底能解決什么問題？96511患者服務(wù)熱線實(shí)行24小時(shí)工作制，涵蓋預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約診療、就醫(yī)流程咨詢、學(xué)科專業(yè)特色介紹、坐診安排、便民措施、院外康復(fù)及延續(xù)性治療等多種服務(wù)功能，全面整合院內(nèi)外患者咨詢平臺(tái)資源，將各類渠道內(nèi)容統(tǒng)一歸集熱線服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通達(dá)”“一號(hào)對(duì)外”。

工作人員能夠熱情準(zhǔn)確解答患者疑問，為患者提供準(zhǔn)確的就醫(yī)信息，將健康教育延伸至院后，最大程度方便、服務(wù)患者，做到“一站式”解決患者“難題”。

96511患者服務(wù)熱線的開通連接的是健康和諧的醫(yī)患關(guān)系，傳遞的是醫(yī)院周到細(xì)致的呵護(hù)關(guān)心。

太和縣人民醫(yī)院將進(jìn)一步加強(qiáng)群眾服務(wù)咨詢管理，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改善服務(wù)理念，提高診前、診中、診后全流程的服務(wù)質(zhì)量，以精湛的醫(yī)療技術(shù)、專業(yè)的救治隊(duì)伍、“五心”的服務(wù)態(tài)度，為群眾搭建更加便捷的就醫(yī)渠道，真正讓患者實(shí)現(xiàn)“無障礙就醫(yī)”。